Η εκπαιδευτική ενότητα «Soft Skills & Εξυπηρέτηση Πελατών» εστιάζει στην ανάπτυξη των διαπροσωπικών δεξιοτήτων που είναι απαραίτητες για την άριστη εξυπηρέτηση πελατών στο σύγχρονο φαρμακείο. Σε ένα περιβάλλον όπου η επιστημονική γνώση πρέπει να συνδυάζεται με ενσυναίσθηση, υπευθυνότητα και αποτελεσματική επικοινωνία, τα soft skills αποτελούν καθοριστικό παράγοντα διαφοροποίησης και επιτυχίας.
Οι εκπαιδευόμενοι μαθαίνουν πώς να:
- Επικοινωνούν με σαφήνεια, ευγένεια και επαγγελματισμό
- Αντιλαμβάνονται τις ανάγκες του πελάτη και να δείχνουν ενσυναίσθηση, ιδιαίτερα σε ευαίσθητες καταστάσεις υγείας
- Διαχειρίζονται δύσκολους πελάτες, παράπονα και ενστάσεις με ψυχραιμία και αποτελεσματικότητα
- Ενισχύουν την εμπιστοσύνη και τη σχέση πελάτη–φαρμακείου
- Λειτουργούν ομαδικά και να συνεργάζονται αρμονικά με τον φαρμακοποιό και το υπόλοιπο προσωπικό
Η ενότητα συνδυάζει θεωρητική γνώση με πρακτικά παραδείγματα και ρεαλιστικά σενάρια από την καθημερινότητα του φαρμακείου, ώστε οι συμμετέχοντες να αποκτούν δεξιότητες άμεσα εφαρμόσιμες στην πράξη. Στόχος είναι η δημιουργία επαγγελματιών που δεν εξυπηρετούν απλώς, αλλά προσφέρουν ποιοτική εμπειρία φροντίδας και εμπιστοσύνης στον πελάτη.
